Právní informace

Zásady ochrany osobních údajů, obchodní podmínky a další důležité informace

Obsah

Vyloučení odpovědnosti

Vítejte na webových stránkách Farmářského hospodářství. Tyto webové stránky jsou poskytovány "tak jak jsou" bez jakýchkoliv záruk, ať už výslovných nebo implikovaných. Goatslife nezaručuje přesnost, úplnost nebo užitečnost jakýchkoliv informací na těchto stránkách a nenese odpovědnost za jakékoliv chyby nebo opomenutí v obsahu stránek.

Omezení odpovědnosti

V žádném případě nebude Goatslife odpovědné za jakékoliv přímé, nepřímé, náhodné, zvláštní nebo následné škody vyplývající z používání nebo nemožnosti používat webové stránky nebo obsah, materiály a funkce na nich obsažené.

Přesnost informací

Obsah těchto webových stránek je pouze pro všeobecné informační účely. Ačkoliv se snažíme udržovat informace aktuální a přesné, neposkytujeme žádné záruky jakéhokoliv druhu, výslovné nebo implikované, ohledně úplnosti, přesnosti, spolehlivosti, vhodnosti nebo dostupnosti tohoto webu nebo informací, produktů, služeb nebo souvisejících grafických prvků obsažených na webových stránkách.

Externí odkazy

Naše webové stránky mohou obsahovat odkazy na externí webové stránky, které nejsou poskytovány ani provozovány námi. Nemáme kontrolu nad obsahem a povahou těchto stránek a nemůžeme přijmout odpovědnost za obsah, zásady ochrany osobních údajů nebo praktiky třetích stran.

Zásady ochrany osobních údajů

1. Informace, které shromažďujeme

1.1 Osobní údaje

Můžeme shromažďovat několik typů informací od uživatelů našeho webu, včetně:

  • Kontaktní údaje (jako je jméno, e-mailová adresa, poštovní adresa a telefonní číslo)
  • Informace o účtu (jako je uživatelské jméno a heslo)
  • Transakční informace (jako platební údaje, historie nákupů a informace o dopravě)
  • Profilové informace (jako jsou preference, zájmy o produkty a demografické informace)
  • Komunikace (jako zákaznický servis a odpovědi na průzkumy)

1.2 Informace o používání

Můžeme automaticky shromažďovat určité informace o vašem zařízení, prohlížení a vzorcích, když interagujete s naším webem, včetně:

  • Protokolované informace (jako IP adresa, typ prohlížeče, operační systém, referenční stránky a časy přístupu)
  • Informace o zařízení (jako identifikátory zařízení, informace o poloze a informace o mobilní síti)
  • Údaje o používání (jako údaje o provozu, komunikační data a zdroje, ke kterým přistupujete a používáte na webu)
  • Cookies a podobné technologie (jak je popsáno v našich Zásadách používání cookies)

2. Jak informace shromažďujeme

2.1 Přímé shromažďování

Informace shromažďujeme přímo od vás, když:

  • Registrujete si účet
  • Zadáváte objednávku
  • Přihlašujete se k odběru newsletteru
  • Vyplňujete formulář
  • Účastníte se průzkumu nebo propagace
  • Kontaktujete zákaznický servis

3. Jak informace používáme

Vaše osobní údaje můžeme používat pro následující účely:

  • Poskytování a správa našich služeb
  • Zpracování vašich objednávek a plateb
  • Komunikace s vámi ohledně vašeho účtu, objednávek nebo dotazů
  • Zasílání marketingových a propagačních sdělení (pokud jste k tomu dali souhlas)
  • Personalizace vašeho zážitku na našem webu
  • Zlepšování našeho webu, produktů a služeb
  • Ochrana proti podvodům a neoprávněnému přístupu
  • Dodržování právních povinností

4. Jak informace sdílíme

Vaše osobní údaje můžeme sdílet s:

  • Poskytovateli služeb, kteří nám pomáhají s provozem našeho webu a poskytováním služeb
  • Finančními institucemi pro zpracování plateb
  • Doručovacími společnostmi pro doručení objednávek
  • Státními orgány, pokud to vyžaduje zákon

Neprodáváme ani nepronajímáme vaše osobní údaje třetím stranám pro jejich marketingové účely.

5. Vaše práva

V souladu s GDPR máte následující práva týkající se vašich osobních údajů:

  • Právo na přístup k vašim osobním údajům
  • Právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů
  • Právo na výmaz osobních údajů (právo být zapomenut)
  • Právo na omezení zpracování
  • Právo na přenositelnost údajů
  • Právo vznést námitku proti zpracování
  • Právo nebýt předmětem automatizovaného rozhodování včetně profilování

Pro uplatnění těchto práv nás kontaktujte na privacy@goatslife.com.

Obchodní podmínky

1. Definice

V těchto Podmínkách platí následující definice:

  • "Účet" znamená účet vytvořený Uživatelem pro přístup a používání Služeb.
  • "Obsah" znamená jakýkoli text, grafiku, obrázky, hudbu, software, audio, video, informace nebo jiné materiály zobrazující se na nebo prostřednictvím Služeb.
  • "Objednávka" znamená žádost o nákup Produktů prostřednictvím Služeb.
  • "Produkty" znamená ovoce, zeleninu a další položky nabízené k prodeji prostřednictvím Služeb.
  • "Předplatné" znamená opakující se Objednávku Produktů v určených intervalech.
  • "Uživatel" znamená jednotlivce, který přistupuje nebo používá Služby.
  • "Uživatelský obsah" znamená jakýkoli Obsah, který Uživatel zveřejní, nahraje, publikuje, předloží nebo přenese k dostupnosti prostřednictvím Služeb.

2. Registrace účtu a použití

2.1 Vytvoření účtu

Pro použití určitých funkcí našich Služeb se možná budete muset zaregistrovat k Účtu. Při registraci souhlasíte s poskytnutím přesných, aktuálních a úplných informací a s aktualizací těchto informací, aby byla zachována jejich přesnost. Jste odpovědní za zabezpečení svého hesla a za všechny aktivity, které se odehrávají pod vaším Účtem. Souhlasíte s tím, že nás okamžitě upozorníte na jakékoli podezřelé neoprávněné použití vašeho Účtu.

2.2 Věkový požadavek

Pro vytvoření Účtu a používání našich Služeb musíte být alespoň 18 let. Vytvořením Účtu prohlašujete a zaručujete, že jste alespoň 18 let.

2.3 Jeden účet na uživatele

Nesmíte vytvářet více než jeden Účet bez našeho výslovného souhlasu. Vyhrazujeme si právo ukončit jakékoli duplicitní Účty.

2.4 Ukončení účtu

Vyhrazujeme si právo pozastavit nebo ukončit váš Účet kdykoli z jakéhokoli důvodu, včetně, ale neomezujícího se na porušení těchto Podmínek. Můžete také ukončit svůj Účet kdykoli kontaktováním našeho zákaznického servisu.

3. Objednávky a platby

Při zadávání objednávky souhlasíte s poskytnutím přesných a úplných informací o objednávce a platbě. Vyhrazujeme si právo odmítnout nebo zrušit jakoukoli objednávku z jakéhokoli důvodu, včetně, ale neomezujícího se na nedostupnost produktu, chybu v ceně nebo popisu produktu, nebo chybu v objednávce.

Ceny produktů jsou uvedeny v českých korunách a neobsahují DPH a poplatky za doručení, které budou přidány při platbě. Platba musí být provedena předem pomocí platebních metod uvedených na našem webu.

4. Doručení a převzetí

Dodací lhůty jsou pouze orientační a mohou se lišit v závislosti na vašem umístění a dostupnosti produktů. Nejsme odpovědní za zpoždění způsobená okolnostmi mimo naši kontrolu. Souhlasíte s tím, že zajistíte, aby někdo byl přítomen k převzetí dodávky nebo aby bylo poskytnuto bezpečné místo pro zanechání dodávky.

5. Reklamace a vrácení

Pokud nejste spokojeni s kvalitou nebo stavem doručených produktů, kontaktujte nás do 24 hodin od doručení. Může být vyžadována fotografie vadných produktů. Podrobnosti naleznete v našem Reklamačním řádu.

Reklamační řád

1. Záruka spokojenosti

Goatslife nabízí 100% záruku spokojenosti na všechny naše produkty. Pokud nejste zcela spokojeni s kvalitou, čerstvostí nebo stavem jakékoliv položky ve vaší objednávce, poskytneme vám vrácení peněz nebo kredit dle našeho uvážení.

Tato záruka se vztahuje na jednorázové nákupy i předplatné.

2. Způsobilost pro vrácení peněz

Můžete být způsobilí pro vrácení peněz za následujících okolností:

  • Problémy s kvalitou: Produkty, které jsou poškozené, zkažené nebo jinak nesplňují naše standardy kvality při doručení
  • Chybějící položky: Produkty, které byly účtovány, ale nebyly zahrnuty ve vašem doručení
  • Nesprávné položky: Produkty, které byly doručeny, ale lišily se od toho, co jste si objednali
  • Pozdní doručení: Doručení, která dorazí výrazně mimo plánované doručovací okno, což vede ke zkažení produktů
  • Obecná nespokojenost: Pokud jste z jakéhokoli důvodu nespokojeni s produktem

3. Časový rámec žádosti o vrácení peněz

Abyste byli způsobilí pro vrácení peněz, musíte nás o problému informovat do:

  • 48 hodin od doručení pro problémy s kvalitou, chybějící položky nebo nesprávné položky
  • 24 hodin od plánovaného času doručení pro pozdní doručení

Důrazně doporučujeme, abyste zkontrolovali svou objednávku co nejdříve po doručení, abyste zajistili včasné nahlášení jakýchkoli problémů.

4. Jak požádat o vrácení peněz

Proces žádosti o vrácení peněz:

  1. Kontaktujte zákaznický servis: Kontaktujte nás e-mailem na info@goatslife.com, telefonicky na +440155530280 nebo prostřednictvím sekce "Pomoc" ve vašem účtu.
  2. Poskytněte údaje objednávky: Uveďte číslo objednávky, položky, se kterými jste nespokojeni, a důvod vaší nespokojenosti.
  3. Dokumentace: Pokud je to možné, poskytněte fotografie problému s produktem, aby nám pomohly efektivně řešit problém.
  4. Kontrola: Náš tým zákaznického servisu přezkoumá vaši žádost a může požádat o další informace, pokud je to potřeba.
  5. Vyřešení: Zpracujeme vaše vrácení peněz nebo nabídneme vhodné řešení do 2-3 pracovních dnů od obdržení vaší žádosti.

Obvykle nevyžadujeme vrácení zboží podléhajícího rychlé zkáze. U nepotravinářských produktů můžeme požadovat vrácení položky před zpracováním vrácení peněz. Pokud je vrácení vyžadováno, poskytneme instrukce a můžeme pokrýt náklady na vrácení zboží v závislosti na okolnostech.